Algemene Voorwaarden

1. Identificatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten geleverd door YouBizzi, Ruggeveldlaan 798, 2100 Deurne, België, BTW BE0680.793.411 (“Dienstverlener”) aan de klant (“Klant”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Offerte en aanvaarding

2.1. Offertes zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf offertedatum, tenzij anders vermeld.

2.2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door de Klant (e-mail volstaat) of zodra YouBizzi start met de uitvoering op verzoek van de Klant.

2.3. In geval van tegenstrijdigheid tussen de offerte en deze voorwaarden, heeft de offerte voorrang voor dat specifieke onderdeel.

3. Diensten en scope

3.1. YouBizzi levert consultancy- en/of uitvoerende diensten inzake digitale marketing zoals beschreven in de offerte (bv. strategie, audits, Google Ads, tracking, dashboards, SEO/SEA advies, …).

3.2. De scope is beperkt tot wat expliciet in de offerte staat. Werk buiten scope gebeurt enkel na akkoord over meerprijs (uurtarief, vaste extra fee of wijzigingsvoorstel).

3.3. Timing/doorlooptijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen.

4. Inspanningsverbintenis – geen resultaatsgarantie

4.1. YouBizzi levert een inspanningsverbintenis en garandeert geen specifieke resultaten (bv. omzet, leads, CPA, rankings, ROAS), gezien prestaties afhangen van o.a. markt, concurrentie, platform-algoritmes, budgetten, aanbod, website/CRM, tracking en aanlevering door de Klant.

5. Medewerking door de Klant

5.1. De Klant bezorgt tijdig alle informatie, materialen en toegangen (bv. Google Ads/GA4/GTM, CMS, Merchant Center, CRM, feeds, …) die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

5.2. Vertraging door laattijdige of onvolledige input kan impact hebben op timing en resultaten; extra tijd kan aangerekend worden aan het geldende tarief.

6. Tarieven, facturatie en externe kosten

6.1. De tarieven en modaliteiten staan in de offerte en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2. Standaard uurtarieven van YouBizzi (excl. btw):

• €125/uur – Strategisch & expert consultancy (o.a. audit, roadmap, accountstrategie, metingen/attributie, coaching).

• €110/uur – Operationele optimalisatie (o.a. wekelijkse monitoring, zoektermen, biedingen, advertenties, rapportering) enkel bij engagement/retainer zoals bepaald in art. 6.5.

  6.3. Facturatie gebeurt zoals vermeld in de offerte (maandelijks / per mijlpaal / bij oplevering). Gepresteerde tijd wordt gefactureerd op basis van effectief geleverde prestaties en wordt afgerond per 15 minuten.

  6.4. Werk dat buiten de overeengekomen scope valt, of ad-hoc prestaties zonder retainer, wordt gefactureerd aan €125/uur (excl. btw), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

  6.5. Het tarief van €110/uur is enkel van toepassing indien de Klant een engagement/retainer aangaat van minimaal 4 uur per maand en met een minimale looptijd van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen in de offerte.

  6.6. Externe kosten (bv. advertentiebudgetten, tools, licenties, call tracking, stockbeelden, …) zijn ten laste van de Klant, tenzij expliciet inbegrepen. Advertentiebudgetten worden steeds rechtstreeks door de Klant aan het platform betaald (bv. Google).

  6.7. YouBizzi kan tarieven aanpassen indien dit vooraf schriftelijk wordt aangekondigd. Lopende prestaties worden uitgevoerd aan het tarief zoals overeengekomen in de offerte/retainer voor de overeengekomen looptijd, tenzij anders bepaald.

7. Betaalvoorwaarden

7.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum.

7.2. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de toepasselijke wetgeving, evenals een forfaitaire schadevergoeding (minstens €40) en eventuele inningskosten.

7.3. Bij niet-betaling behoudt YouBizzi zich het recht voor de dienstverlening (tijdelijk) op te schorten tot alle openstaande bedragen zijn voldaan.

8. Wijzigingen, extra werk en prioriteiten

8.1. Wijzigingen in scope, prioriteiten of timing kunnen impact hebben op planning en prijs. Extra werk wordt uitgevoerd na schriftelijk akkoord.

8.2. Dringende opdrachten (“rush”) kunnen aan een verhoogd tarief worden uitgevoerd indien overeengekomen.

9. Oplevering en feedback

9.1. Deliverables (bv. rapporten, audits, campagnemateriaal, dashboards) worden digitaal geleverd, tenzij anders overeengekomen.

9.2. De Klant bezorgt feedback binnen 5 werkdagen na levering. Bij uitblijven van feedback wordt het geleverde werk geacht aanvaard.

10. Intellectuele eigendom

10.1. Methodes, templates, scripts, frameworks, documentstructuren en knowhow van YouBizzi blijven eigendom van YouBizzi.

10.2. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de specifieke deliverables die voor de Klant werden gemaakt, voor intern gebruik binnen de eigen organisatie, tenzij anders overeengekomen.

10.3. De Klant garandeert dat aangeleverde content (teksten, beelden, logo’s, data, …) rechtenvrij is voor het beoogde gebruik en vrijwaart YouBizzi voor aanspraken van derden hieromtrent.

11. Accounts en toegang (Google Ads/Analytics/…)

11.1. Waar mogelijk worden advertentie- en meetaccounts (bv. Google Ads, GA4, GTM) opgezet onder eigendom/beheer van de Klant, met beheerrechten voor YouBizzi gedurende de samenwerking.

11.2. YouBizzi is niet verantwoordelijk voor beperkingen, blokkeringen, policy-beslissingen of wijzigingen door platformen (bv. Google).

12. Vertrouwelijkheid

12.1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en gebruiken die enkel voor de uitvoering van de overeenkomst.

12.2. Deze verplichting blijft gelden tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst.

13. Privacy en gegevensbescherming (GDPR)

13.1. Partijen verbinden zich tot naleving van de GDPR.

13.2. Voor zover YouBizzi persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, treden partijen op als respectievelijk verwerker en verwerkingsverantwoordelijke en kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst van toepassing zijn.

14. Aansprakelijkheid

14.1. De aansprakelijkheid van YouBizzi is beperkt tot directe schade en in elk geval tot het bedrag van de vergoedingen die door de Klant werden betaald voor de betrokken diensten in de laatste 3 maanden voorafgaand aan het schadegeval.

14.2. YouBizzi is niet aansprakelijk voor indirecte schade (bv. winstderving, reputatieschade, verlies van data), noch voor schade veroorzaakt door derden/platformen of door beslissingen/implementaties van de Klant (bv. wijzigingen op website/CRM, prijsbeleid, voorraad, sales-opvolging).

14.3. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid in geval van opzet of zware fout, of waar dwingend recht dit verbiedt.

15. Duur en beëindiging

15.1. Overeenkomsten met een vaste looptijd (bv. retainer) gelden voor de termijn zoals opgenomen in de offerte.

15.2. Na afloop van een initiële retainertermijn kan de overeenkomst, indien niet anders bepaald in de offerte, door elke partij schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen.

15.3. Bij ernstige wanprestatie kan de overeenkomst worden beëindigd na ingebrekestelling en het uitblijven van herstel binnen 10 werkdagen.

15.4. Reeds gepresteerde uren/diensten en gemaakte (externe) kosten blijven verschuldigd.

16. Annulatie of verplaatsing van ingeplande prestaties

16.1. Annulatie/verplaatsing door de Klant van ingeplande meetings of werkdagen:

• minder dan 48 uur vooraf: 50% van de ingeplande tijd kan worden aangerekend;

• minder dan 24 uur vooraf: 100% van de ingeplande tijd kan worden aangerekend;

  tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

17. Niet-afwerving

Gedurende de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging zal de Klant geen medewerkers/onderaannemers van YouBizzi actief benaderen of in dienst nemen, behoudens schriftelijke toestemming.

18. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door overmacht (bv. langdurige platformstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, …). Verplichtingen worden geschorst zolang de overmacht duurt.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.